2022年春天，上海笼罩在疫情的阴霾之下，街道空旷，社区封闭，唯有各区的疫情指挥部灯火通明，电话铃声此起彼伏，像城市的神经末梢，紧张地接收和传递着信息，在浦东某处的上海疫情局一个下属协调中心里，工作人员小李已经连续工作了十几个小时，嗓音沙哑，眼神疲惫,但依然紧盯着不断刷新的信息屏。
深夜十一点，一个特殊的来电打破了惯常的节奏，电话屏幕上显示的，是一个以“+886”开头的国际长途号码——来自台北。
小李愣了一下，在无数来自本市、本区乃至全国各地的问询、求助电话中，一个来自海峡对岸的呼叫，显得格外突兀，她迅速调整呼吸，用尽可能平稳的语气接起电话：“您好，这里是上海疫情协调中心，请问有什么可以帮您？”
电话那头传来一位年轻女士焦急的声音，带着明显的台湾国语口音：“您好，不好意思这么晚打扰，我……我妈妈一个人住在上海浦西，她年纪大了，有慢性病，我联系她两天了，电话一直打不通，我在新闻上看到上海疫情很严重，小区都封了，我实在担心得不得了……” 她的声音开始哽咽。
小李的心立刻揪紧了，她瞬间明白了这通电话的重量——这不止是一个求助，这是一份跨越海峡的亲情牵挂，她一边轻声安抚对方：“您别急，慢慢说，把您母亲的详细住址、姓名和联系方式告诉我，我们一定尽力帮您联系上她。” 一边在电脑上飞速记录。
来电的女士姓林，在台北一家科技公司工作，她的母亲张阿姨年近七旬，独自居住，上海疫情爆发后，林小姐几乎每天都要和母亲视频，但最近两天，母亲的手机始终无人接听，家里的座机也一样，远在台北的她，在网上搜遍了所有能想到的上海相关部门电话，最后抱着试一试的心态,拨通了这个疫情局的公开热线。
获取详细信息后，小李立刻向上级汇报，情况特殊，时间紧迫，疫情局值班领导当即指示：“立刻联系当地街道和居委会，核实情况，上门查看！同时保持与台北林女士的沟通，随时告知进展。”
一场跨越行政层级、联动社区基层的紧急寻人行动在深夜的上海悄然展开，小李负责与林小姐保持热线联系，安抚她焦灼的情绪；另一组同事则紧急联系张阿姨所在社区的居委会，初期反馈并不顺利：居委会电话占线,工作人员可能全部在一线忙碌。
时间一分一秒过去，台北那头的林小姐越来越不安，小李能做的，就是不断重复：“我们在努力，请再耐心等一下，一有消息马上通知您。” 这不仅是工作,更是一种人道主义的承诺。
终于，在接近凌晨一点的时候，好消息传来，居委会主任亲自穿着防护服，敲开了张阿姨的家门，原来，张阿姨的手机和座机都不慎损坏，她本人因为高血压发作，有些头晕乏力，正在家中休息，无法外出维修手机，社区医生已第一时间上门做了初步检查，并无大碍，但需要休息和服药，居委会立刻协调,帮张阿姨恢复了通讯。
当小李把“母亲安好”的消息通过电话传递给台北的林小姐时，电话那头先是长久的沉默，随后传来了抑制不住的哭泣声，那是高度紧张后释放的泪水。“谢谢……真的太感谢你们了……” 林小姐反复说着，“我……我不知道如果没有你们，我会怎么办……”
第二天上午，通讯恢复后，林小姐终于和母亲视频连线，屏幕里，张阿姨精神状态尚可，旁边还放着社区送来的生活物资和药品，林小姐再次致电疫情局，这次，她的声音充满了感激和温暖：“谢谢你们，让我感觉到，即使隔着一道海峡，亲情和关怀也没有被隔断。”
这通特殊的“台北来电”，在上海疫情局浩如烟海的工作记录中，可能只是微不足道的一笔，但它却像一扇窗口，映照出疫情之下更为深层的情感联结，病毒是人类共同的敌人，它不论地域、不分政治，而在对抗疫情的过程中，基于人本关怀的互助,恰恰能穿透一切人为的隔阂。
上海疫情局的工作，本质上是守护这座城市里每一个具体的人的生命与尊严，这通电话证明，这种守护的范围，因着亲情与责任的传递，可以无限延伸，它守护的，不仅是身在浦西的张阿姨，也是那位在台北彻夜未眠的女儿的心安，这根由电话线连接起的细丝，短暂地，却有力地,缝合了地理与心理上的海峡。
文章至此，并非旨在讨论任何宏大政治议题，而是记录一个真实发生过的、充满温情的瞬间，它提醒我们，在疫情的宏大叙事之下，是无数个体的悲欢与牵挂，而公共服务机构的职责与温度，正是在于能看见并回应每一个具体的“人”，无论他（她）身在何处，无论呼叫来自何方，这通来自台北的电话，和上海疫情局为此付出的努力，共同书写了一段在非常时期，跨越海峡的爱心接力与生命守护的独特篇章，这或许就是人性之光,在至暗时刻最本能的闪耀。
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