疫情下的南京物业费困局，江苏省的业主们，这笔钱到底该不该交？

2021年7月,南京禄口机场疫情暴发，整座城市按下暂停键，小区封闭、居家隔离、商业停摆，数百万南京市民的生活被彻底改变，而在疫情阴霾逐渐散去后，一个现实问题浮出水面：那些因疫情无法使用小区公共设施、甚至数月未归的业主，是否还需要全额缴纳物业费？这个问题不仅困扰着南京业主，更在整个江苏省引发了广泛讨论。

疫情冲击下,物业费的缴纳争议并非空穴来风，从法律角度看，《江苏省物业管理条例》明确规定，业主应当按照物业服务合同的约定按时缴纳物业服务费用，表面看来，无论是否发生疫情，业主的缴费义务都不会改变，许多业主提出质疑：疫情期间物业服务“缩水”，公共区域关闭、日常维护减少，为何费用仍要照单全收？

南京某小区业主王女士的经历颇具代表性,因疫情被封控在父母家两个月，返回自己小区后却收到了完整的物业费账单。“我那两个月根本没享受任何物业服务，为什么还要全额缴纳？”她的困惑道出了许多业主的心声。

而对物业公司而言,这同样是一道难题，一家南京物业公司经理算了一笔账：疫情期间，公司支出不降反增——防疫物资采购、额外消杀作业、配合社区防控，每一项都需要真金白银。“我们理解业主的困难，但我们的成本并没有减少，员工工资也要照常发放。”

江苏省高级人民法院曾就类似案件给出指导意见：如果因疫情防控导致物业服务企业提供的基础服务无法正常开展，业主请求减免物业费的，可根据实际情况予以支持，但这“实际情况”四字，却成了双方争议的焦点。

从全省范围看,江苏各地处理方式不尽相同，苏州部分小区经业委会与物业协商，对疫情期间空置房屋给予了适度优惠；无锡则有小区通过延长缴费期限缓解业主压力；而在南京，更多是 case by case 的个别协商。

法律专家指出,解决这一矛盾需要厘清两个关键问题：一是疫情期间物业服务是否构成合同履行障碍；二是这种障碍是否达到可以变更或解除合同的程度，一般而言，只有当物业服务严重缩水，且与业主缴纳的费用显失公平时，才可能支持减免。

对南京乃至江苏的业主而言,理性面对物业费问题至关重要，仔细核查物业服务合同，了解不可抗力条款；收集疫情期间物业服务变化的证据；优先通过业委会或社区与物业公司协商解决。

而对物业公司来说,透明化运营是化解矛盾的关键，公开疫情期间的工作内容和额外支出，让业主了解物业费用的去向，往往能获得更多理解，南京某品牌物业通过定期发布“防疫工作简报”，成功将收费率维持在90%以上，值得借鉴。

长远来看,后疫情时代的物业服务合同也需要与时俱进，明确突发公共事件下的费用调整机制、服务标准变化等条款，才能避免类似争议再次发生。

疫情改变了我们的生活,也考验着社会各方的智慧与包容，南京物业费之争，表面是金钱问题，深层却是如何在特殊时期构建更加公平、合理的社区契约，江苏省作为经济发达地区，其解决方案或许能为全国提供借鉴。

在这场没有硝烟的战争中,没有绝对的赢家，也没有完全的输家，唯有通过沟通、理解与妥协，才能找到那个平衡各方利益的交汇点，毕竟，疫情终将过去，而邻里和睦、社区和谐，才是我们更应珍视的永恒主题。