2022年冬,郑州经历多轮疫情冲击，街头巷尾的核酸检测点、随时更新的流调信息、层层展开的管控措施，构成了城市生活的特殊底色，在这片焦灼与不确定中，一个角色被推向台前——郑州疫情发言人，他们不仅是政策传声筒，更是公众情绪的“减压阀”、社会信任的“黏合剂”，在信息爆炸与谣言滋生的夹缝中，他们的存在，成为特殊时期城市运行中不可或缺的“稳定器”。
从数据到叙事：疫情发布中的“破壁”尝试
疫情发布会是观察发言人的核心场景，早期的通报多以病例数字、轨迹详情为主，语言严谨却略显冰冷，但随着公众对信息深度需求的提升，郑州疫情发言人开始尝试“破壁”：将数据转化为具象故事，用细节消解恐慌，在通报某次聚集性疫情时，发言人并未局限于列传播链，而是穿插描述一线疾控人员连夜排查的细节，强调“每个数字背后是无数人的不眠夜”，这种叙事转变，让发布会从单向通报升级为双向情感联结，缓解了公众对“抽象风险”的无力感。
舆情应对中的“刚柔并济”
面对质疑，发言人的回应策略尤为关键，2022年11月，郑州某小区封控期间物资供应问题引发争议，发言人在次日发布会中并未回避，而是直接公布物资储备数据、配送流程瓶颈，同时承认“部分环节存在疏漏”，并现场公布整改时间表，这种“数据支撑+坦诚担责”的方式，既体现了行政理性，又传递了共情意识，而在回应“过度防疫”批评时，发言人引用市民来信中“理解防控艰难，但盼更精准”的呼声，将对立情绪转化为共同解决问题的契机，展现了危机沟通中的柔韧性。
超越“传声筒”：成为科学普及的桥梁
当奥密克戎变异株引发全民对病毒危害性的争论时，郑州疫情发言人主动引入本地医疗专家解读，用郑州定点医院收治案例中的轻症比例、疫苗接种保护效果等本土数据，直观说明“病毒毒性变化”与“防控必要性”的平衡点，针对市民关心的核酸检测灵敏度、抗原自测适用场景等问题，发布会设置专题环节，用动画图示与类比解释专业概念，这种“科学翻译”工作，在信息碎片化时代构筑了公众认知的防波堤。
人性化表达与城市温度的传递
发言人的语言风格本身即是信号，在一次通报幼儿隔离照护措施时，发言人提到“每个孩子都有专人陪护，睡前会讲童话故事”，这句话通过社交媒体传播后，迅速平息了家长群体的焦虑，类似细节还有：提醒老人接种疫苗时改用方言俚语、感谢雪中排队核酸的市民时引用唐诗“风雪夜归人”……这些“非标准话术”背后，是对城市人文底色的唤醒，让政策实施更具温度。
危机沟通的郑州样本
郑州疫情发言人的实践，重新定义了突发公共卫生事件中官方沟通的边界，他们既是信息的“过滤器”，也是情绪的“疏导者”；既要坚守政策底线，又需敏锐捕捉社会心态变化，其经验表明，真正的公信力不在于永远正确，而在于面对复杂局面时保持透明、真诚与同理心，当疫情终成历史，这一角色留下的最大遗产，或将是公众对城市治理体系“可沟通性”的持久信任。
微信扫一扫打赏
