在新冠疫情反复的背景下,天津作为中国北方的重要门户，多次面临防控考验，在这场与病毒赛跑的战斗中，一个看似次要却影响深远的问题浮出水面：官方通报和公共沟通中频繁出现的“不说人话”现象，所谓“不说人话”，并非指语言本身的错误，而是指那些过于官僚化、术语堆砌、缺乏人情味的表达方式，它们往往让普通民众感到困惑、疏离，甚至加剧社会焦虑，本文将从天津疫情的实际案例出发，探讨这一现象的根源、影响，并提出改进建议，旨在呼吁更人性化的沟通，以增强社会凝聚力。
回顾天津疫情中的一些典型沟通案例,我们可以发现“不说人话”的痕迹，在2022年初的奥密克戎变异株暴发期间，官方通报中频繁使用如“时空交集”“社会面清零”“动态管理”等专业术语，这些词汇在流行病学中或许有精确含义，但对普通市民来说，却像天书一般难以理解，一位天津市民在社交媒体上吐槽：“听到‘加强社会面管控’，我还以为是修路呢，结果是要居家隔离！”这种沟通脱节不仅导致公众对政策理解偏差，还可能引发误读和恐慌，更深层地看，这种现象源于官僚体系的惯性——长期以来，政府部门习惯于使用内部行话，以确保表述的“严谨性”，却忽略了受众的接受度，在紧急情况下，这种习惯被放大，最终演变成一种“语言壁垒”，将信息传递的效率大打折扣。
“不说人话”对天津疫情应对产生了实实在在的负面影响，从心理层面看，模糊或生硬的表述容易滋生不信任感，当市民无法从通报中获取清晰指引时，他们会转向社交媒体或小道消息，从而助长谣言传播，在某次疫情通报中，官方用“非必要不流动”来概括防控措施，但未具体说明何为“必要”，导致许多居民困惑于能否出门买菜或就医，这种不确定性不仅加剧了个人焦虑，还可能削弱公众配合度，影响整体防控效果，从社会层面看，沟通不畅会放大社会分化，天津作为一个多元城市，有老年人、外来务工人员等群体，他们对官方语言的理解能力参差不齐，如果通报总是高高在上，这些弱势群体更容易被边缘化，进而拉大信息鸿沟，数据显示，在天津疫情高峰期，关于政策解读的咨询电话激增，部分原因正是官方表述过于晦涩，这反映出，沟通不是小事，它直接关系到防控措施的落地和社会的稳定。
为何在科技如此发达的今天,“不说人话”的现象依然难以根除？究其根源，它与体制文化、风险评估和媒体生态密切相关，中国官僚体系强调“稳妥”和“合规”，导致语言倾向于保守和抽象，以避免“说错话”的责任，在疫情这种高压环境下，官员们可能更倾向于套用模板化表述，而非用通俗语言解释复杂问题，媒体在传播中往往原样照搬官方通报，缺乏二次解读和人性化转译，尽管有部分地方尝试用图解或短视频简化信息，但整体上仍未能打破术语壁垒，公众参与机制的不足也是一个因素——如果决策过程中缺少市民反馈环节，沟通就容易变成单方面“灌输”，而非双向对话，天津疫情中的案例表明，当社区志愿者用当地方言解释政策时，接受度明显提升，这恰恰凸显了人性化沟通的潜力。
面对这一问题,改进之道在于回归“人本”理念，官方机构应主动简化语言，避免术语堆砌，将“实施全域静态管理”直接表述为“全市暂停非必要活动，大家尽量居家”，这样更易理解，利用多元媒介如短视频、社区广播等，进行可视化解读，确保信息覆盖各年龄段和教育背景的群体，加强培训提升公务人员的沟通能力，鼓励他们在通报中融入真实案例和情感元素，比如分享一线医护故事，以拉近与公众的距离，建立反馈机制，让市民可以通过热线或网络平台提问，并及时回应，形成良性互动，天津在后续防控中已有所改进，如推出“疫情问答”栏目，用口语化方式解答疑问，这值得推广。
天津疫情中的“不说人话”现象，不仅是一个语言问题，更是社会治理能力的折射，在危机时刻，清晰的沟通能成为安抚民心的“稳定器”，而模糊的表述则可能成为“放大器”，加剧社会动荡，正如一位天津网友所言：“我们需要的是听得懂的关怀，不是看不懂的命令。”只有打破官僚语言的桎梏，用真诚和透明赢得信任，我们才能更好地凝聚力量，共克时艰，希望天津及其他地区在疫情应对中，能将“说人话”作为一项基本准则，让公共沟通真正服务于人民。
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